Passar a conversa para uma pessoa
Como o bot e a IA passam o cliente para a equipe, com o histórico.
- No bot: use a etapa Transferir para atendente e escolha a pessoa (ou Qualquer atendente disponível).
- Na IA: com Permitir transferência automática para humano, ela transfere quando o cliente pede ou quando não sabe responder.
- Na mão: em Conversas, qualquer pessoa da equipe pode responder; a conversa passa a ser dela.
No telefone a IA não passa a ligação: ela anota o recado e manda no WhatsApp da equipe, com o link para chamar o cliente.