Conversas: a equipe respondendo
A fila de atendimento, responder, notas internas, respostas prontas e finalizar.
Em Conversas ficam todas as conversas, com os contadores Esperando, Em atendimento e Resolvidas hoje.
- Responder: escreva em Mensagem e envie. Quando a equipe responde, o robô para de responder naquela conversa.
- Nota interna: escreva em Nota interna — só a equipe vê.
- Respostas prontas: em Respostas, cadastre atalhos e use digitando /atalho.
- Responsável: escolha quem cuida da conversa, ou deixe Ninguém (na fila).
- Finalizar: encerra a conversa quando resolver.