2ª via de boleto pelo WhatsApp para provedores de internet: como automatizar

No começo do mês, o WhatsApp do provedor vira uma fila de "me manda o boleto". Cada pedido é simples, mas o volume não: alguém precisa abrir o sistema, procurar o cliente, gerar a fatura, copiar o Pix e responder. Enquanto isso, quem está sem internet espera na mesma fila.

A 2ª via é o tipo de atendimento que pode e deve ser automatizado. Neste artigo, mostramos como funciona a 2ª via automática pelo WhatsApp, integrada ao SGP, e os cuidados para fazer isso com segurança.

Por que automatizar a 2ª via

• É repetitivo. O processo é sempre o mesmo: identificar o cliente, achar a fatura, enviar.
• Tem hora de pico previsível. Perto do vencimento, o volume cresce, e é justamente quando a equipe está mais ocupada.
• O cliente quer na hora. Quem pede o boleto quer pagar agora. Esperar uma hora pode significar esquecer e atrasar.
• Libera a equipe. Cada pedido resolvido sozinho é um atendente livre para um problema técnico.

Como funciona com o SGP

Com a integração do Combot com o SGP, o fluxo no WhatsApp fica assim:

1. O cliente pede a 2ª via (escolhendo a opção no menu ou escrevendo, se for o bot com IA).
2. O bot pede o CPF ou CNPJ do titular.
3. O bot consulta o SGP e encontra a fatura em aberto.
4. O cliente recebe a fatura com o código Pix e o código de barras, na própria conversa.
5. Se a conexão estiver bloqueada por atraso, o bot pode oferecer a liberação em confiança, quando o contrato tem direito.

Tudo isso sem ninguém da equipe tocar no atendimento. Explicamos todas as funções da integração em integração SGP com WhatsApp e telefone.

E quando o cliente liga

Muitos clientes ainda pedem a 2ª via por telefone, principalmente quando estão sem internet. Ditar código de barras por telefone é demorado e cheio de erro. No Telefone com IA, a IA consulta o cadastro pelo CPF e manda a fatura com Pix no WhatsApp, em vez de ditar qualquer código. Por segurança, ela envia só para o WhatsApp do número que está ligando. Veja mais em telefone com IA para provedor de internet.

Pix ou boleto?

Os dois têm o seu lugar, e enviar os dois na mesma mensagem é o mais prático:

• Pix: pagamento na hora, pelo celular, a qualquer horário. Para o cliente que pede a 2ª via no WhatsApp, costuma ser o caminho mais rápido.
• Código de barras: útil para quem paga no banco, em lotérica ou prefere o internet banking com boleto.

Na hora de liberar a conexão depois do pagamento, siga a forma como o seu SGP e o seu banco confirmam a baixa. Se a compensação não for imediata, a liberação em confiança evita que o cliente fique esperando.

Régua de cobrança: a 2ª via antes do pedido

A melhor 2ª via é a que chega antes de o cliente pedir. Com a régua de cobrança, o Combot envia lembretes pelo WhatsApp em datas definidas por você, como alguns dias antes do vencimento, no dia e depois do atraso, já com a fatura e o Pix.

Alguns cuidados para a régua não virar incômodo:

• Poucos lembretes, bem espaçados. Comece com dois ou três e acompanhe.
• Tom amigável antes do vencimento, mais direto depois do atraso, sempre educado.
• Horário comercial para o envio das mensagens.
• Mensagem clara sobre o bloqueio, quando houver: data e como evitar.

Segurança: fatura é dado pessoal

Uma fatura tem nome, endereço, valor e plano do cliente. Alguns cuidados:

• Identifique o titular pelo CPF ou CNPJ antes de enviar.
• No telefone, envie só para o número que ligou, como faz o Telefone com IA do Combot.
• Não exponha dados de outros contratos do mesmo titular sem necessidade.
• Proteja as credenciais do SGP usadas na integração e troque-as quando alguém com acesso sair.

Para um panorama completo, veja LGPD no atendimento por telefone e WhatsApp.

Um exemplo ilustrativo

Imagine (exemplo fictício) um provedor regional que recebe muitos pedidos de 2ª via perto do dia 10.

Uma cliente manda "boleto" no WhatsApp às 23h. O bot pede o CPF, consulta o SGP e manda a fatura com Pix. Ela paga na hora pelo aplicativo do banco. Na manhã seguinte, a equipe não tem esse pedido na fila; tem só os chamados técnicos.

Como implantar

1. Conecte o SGP no painel do Combot e faça uma consulta de teste com um CPF da equipe.
2. Monte o fluxo da 2ª via no bot do WhatsApp, com o texto no tom do seu provedor.
3. Teste do celular de alguém da equipe: CPF certo, CPF errado, cliente sem fatura em aberto, cliente bloqueado.
4. Ative a régua de cobrança com poucos lembretes.
5. Avise os clientes que a 2ª via agora sai na hora pelo WhatsApp: na fatura, no site, no perfil.
6. Acompanhe as primeiras semanas e ajuste as mensagens.

Veja tudo o que o Combot faz para provedores na página para provedores.

Perguntas frequentes

O cliente precisa decorar o número do contrato?

Não. O CPF ou o CNPJ do titular basta para a consulta no SGP.

E se o CPF não for encontrado?

O atendimento avisa que não achou o cadastro e pede para conferir o número, ou passa para a equipe.

A 2ª via funciona fora do horário comercial?

Sim. A consulta e o envio acontecem a qualquer hora, inclusive à noite e no fim de semana, quando a equipe não está.

Resumo

A 2ª via pelo WhatsApp é um dos atendimentos mais fáceis de automatizar no provedor e um dos que mais aliviam a equipe. Integrada ao SGP, ela identifica o titular, envia a fatura com Pix e pode oferecer a liberação em confiança, a qualquer hora. Com a régua de cobrança, a fatura chega antes mesmo do pedido.