Telefone atendido com os dados do seu sistema (ERP)
A IA atende com a voz do Combot, mas consulta e resolve no seu sistema — como no SGP.
Se a sua empresa tem um sistema próprio (ERP de provedor, de assinaturas, de cobrança), o telefone pode ser atendido com os dados dele: a pessoa fala o CPF, a IA consulta o seu sistema (“seu plano é o Fibra 300, em dia”), manda a 2ª via no WhatsApp, faz o reparo da conexão, vende ou abre chamado.
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Conecte o seu sistema pela API
Cole a chave de API do Combot no seu sistema. Sistemas como o App Ora se configuram sozinhos com ela.
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Teste a conexão
Em Integrações, clique em Testar conexão no sistema conectado. O ERP precisa receber o evento de teste assinado e responder corretamente. Esse teste não faz ligação nem cria pedido.
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Escolha quem atende no próprio número
Entre em Telefone com IA, abra Ações do número e, em Quem atende este número?, escolha o seu ERP. A escolha vale só para essa linha.
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Escolha idioma e voz
Ao lado do número, abra Idioma e voz. Escolha como a IA deve entender e responder, como inglês ou português, e ouça a amostra de voz. Essa configuração continua disponível quando quem fornece o treinamento é o ERP.
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Treine no seu sistema
O treinamento e as ações ficam no seu sistema. No Combot ficam o número, o idioma e a voz. O ERP pode devolver seu texto em outro idioma; o atendimento deve responder no idioma escolhido para o número.
Se o ERP não responder, o Combot informa a indisponibilidade e encerra com educação. Ele não troca para outro treinamento nem usa agendas ou produtos locais por conta própria.
Para quem desenvolve: o passo a passo técnico está na documentação da API, em combot.com.br/docs.
