O editor do bot: etapas, menus e submenus
Monte o caminho da conversa: mensagem, menu, capturar dado, catálogo, pedido e mais.
No editor do bot (Configurar), o fluxo é uma lista de etapas. Veja em Lista ou em Visual (arrasta-e-solta).
- 1. Ver catálogo de bebidasCatálogo
- 2. Fazer pedidoPedido
- 3. Consultar entrega / taxaCapturar dado
- 4. Formas de pagamentoMensagem
- 5. Falar com atendenteAtendente humano
Confira as bebidas e produtos disponíveis:
Monta o pedido com os produtos cadastrados, pergunta entrega, pagamento e troco.
vai para: PedidosInforme seu bairro e cidade para consultarmos a taxa e o prazo de entrega.
salva: CidadeA equipe confirma as formas de pagamento junto com o valor final do pedido.
Vou te transferir para um de nossos atendentes. Um momento, por favor.
Os tipos de etapa
- Mensagem: um texto (com imagem, se quiser).
- Menu de opções: a pessoa escolhe pelo número (1, 2, 3…). Cada opção leva a uma etapa.
- Capturar dado: pergunta e guarda a resposta em Nome, Telefone, E-mail, Interesse, CPF/CNPJ ou Cidade.
- Inteligência Artificial: a IA assume a conversa a partir daqui (plano Bot com IA).
- Catálogo: mostra os produtos cadastrados em Produtos e Serviços.
- Pedido / agendamento: monta um pedido (Produtos / pedido) ou um agendamento (Serviços / agendamento).
- Ação no sistema (SGP): 2ª via, liberação de confiança, status da conexão ou consulta por CPF, para provedores.
- Transferir para atendente: passa a conversa para uma pessoa da equipe.
Criar um submenu
- 1
Adicione a opção
No menu, clique em Adicionar opção e escreva o texto (ex.: Bebidas).
- 2
Clique em Submenu
Com a opção ainda sem destino, o botão Submenu cria um novo menu já ligado a ela, com a opção Voltar.
- 3
Preencha o submenu
Escreva as opções do submenu e ligue cada uma a uma etapa em — escolha a ação —.
Salve sempre em Salvar configuração. A barra avisa quando há alterações não salvas.